EDICIÓN MEJORADA Y ACTUALIZADA DESDE SU PRIMERA APARICIÓN EN LOS AÑOS NOVENTA.
· INCLUYE EJERCICIOS Y PREGUNTAS EN CADA CAPÍTULO, ACTIVIDADES GRUPALES Y DE INVESTIGACIÓN; CON DEFINICIÓN DE LOS CONCEPTOS CLAVE AL MARGEN.
· ABUNDA EN LA EXPLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.
· SE TRATA CON AMPLITUD EL PROCESO DE PLANEACIÓN Y EL PAPEL DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO PARA DESPLEGAR UNA ESTRATEGIA.


En este libro se analiza por que la calidad es importante, se muestra la relación que la calidad tiene con la productividad y la competitividad, se revisan los aportes claves de varios de los expertos históricos de la calidad. Además se exponen los aspectos más relevantes de metodologías como Seis Sigma, manufactura esbelta y los conceptos y principios de los sistemas de gestión de la calidad propuestos por las normas ISO-9000.