Los autores apuntan a cinco factores que determinan el desempeño de las organizaciones en el ambiente de los negocios.

Ficha Técnica

• Ray Ozzie, quien remplazó a Bill Gates en el puesto de arquitecto en jefe de software de Microsoft.
• Los esfuerzos de Starbucks por vender el juego Cranium en China y otros países.
• El capital social más allá de MySpace y Facebook.
• Más debate acerca de los complementos en la sección de “El entorno competitivo”.
• Debate sobre los sustitutos.
• Más ejemplos para demostrar los conceptos de la cultura (Chicago Tribune, Ritz-Carlton, PepsiCo).
• Los peligros de actuar demasiado rápido.
• El rediseño de Weyerhaueser.
• La administración de la crisis: comida contaminada para mascotas.
• El nuevo caso resuelto es acerca de A.G. Lafley, de Procter & Gamble.
• Referencias actualizadas de material relacionado con la creación de valor, el análisis de la competencia y las competencias medulares.
• Preguntas nuevas del final del capítulo.
• Los dilemas éticos de Yahoo! en China.
• Los proyectos de Coca Cola para la limpieza de agua en la India, Mali y Kenia.
• Verdades, mentiras y consecuencias.
• Material adicional sobre impuestos y cuotas; nuevos acuerdos comerciales (ASEAN, Mercosur, CAFTA-DR y FTAA).
• Cobertura ampliada de China e India.
• Material actualizado sobre la OMC y la Unión Europea.
• Capacidad empresarial en el mundo virtual “real”.
• El ejército virtual de Digg.com.
• Las nuevas fronteras de la capacidad empresarial.
• Material actualizado y referencias acerca de migración, delegación, descentralización, coordinación y colaboración.
• Material nuevo acerca de la gobernabilidad.
• Caso sobre cómo facultar a los empleados de Best Buy.
• Más cobertura acerca de los estándares ISO.
• Referencias actualizadas y material acerca del sistema de producción de Toyota.
• Acercamiento a la administración en el caso de Boeing y James McNerney; un caso en el cual se demuestra la agilidad.
• Más cobertura acerca de cuestionamientos éticos y legales versus cuestionamientos ilegales.
• Actualización legislativa y prácticas de empleo de personas.
• Material de BusinessWeek acerca de la oferta de la fuerza laboral global.
• Temas adicionales relacionados con la edad, la orientación sexual, la afiliación religiosa, entre otros, perfilados con ejemplos.
• Ejemplos detallados acerca de los trabajadores TSA que son capacitados para ayudar a evitar la discriminación religiosa en contra de los viajeros musulmanes.
• Material actualizado y ejemplos de acciones positivas.
• Warren Buffet, la inversión en líderes.
• Percy Sutton de Inner City Broadcasting.
• Los ciudadanos que se volvieron líderes durante la inundación de Nueva Orleans provocada por el Katrina.
• La forma en la cual Tony Dungy motiva a los Potros de Indianápolis.
• La facultad adquirida de Whole Foods.
• Nuevo desarrollo de medicamentos en Wyeth.
• Los equipos detrás de Anne Mulcahy, CEO de Xerox.
• El trabajo de equipo de la NASA y de ESPN.
• Cuando la necesidad de ganar se sale de control.
• Crisis de comunicación en JetBlue.
• Howard Stringer, el primer CEO extranjero de Sony.
• Telepresencia en Wachovia.
• Material adicional acerca del Balanced Scorecards.
• Material nuevo acerca de los “Siete pecados capitales de la administración del desempeño” y cómo evitarlos.
• Nuevos tópicos acerca del “autocontrol”.
• Aproximación a la administración desde el ángulo de Steve Jobs en el aseguramiento de la tecnología de vanguardia de Apple.
• El recuadro de BusinessWeek acerca de la cultura de MTV que dirige la innovación.
• Nuevo material acerca de las sociedades y las asociaciones en participación (Joint ventures) que se enfocan en la colaboración.
• Mal clima en Delta.
• Reforzando el cambio en la Penitenciaría del estado de Wyoming.
• Colaboración en la fusión del Chicago Board of Trade y el Chicago Mercantile Exchange